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“推卸责任”
“发表破坏性的评论”
“不懂得感谢或聆听”
等所有行为当中，最糟糕的因素综合起来后得到的结果。
“惩罚报信人”
可以表现为很多种方式。
它不仅仅表现为，我们对那些好心的提醒者发起不公正的攻击，或是对告诉我们坏消息的员工的一通训斥；也可能是你在遇到不顺心，或者令人失望的事情时所作出的小小反应。
除非有人能够明确地告诉你，否则我们可能根本意识不到自己是如何惩罚报信人的。
无意识的惩罚可能是当助理告诉你老板太忙，暂时无法见你时，你的一声冷笑，或者是不经意间流露出的厌恶之情。
上司不愿见你并不是助理的错，但当你作出这些反应的时候，你的助理就会认为你是在责怪她。
也可能是在开会过程中，当你的某位下属告诉你一笔交易泡汤的时候，你甩手而去。
其实，只要你能平静地问一下：“到底出了什么问题？”
这样也不会有什么损失。
然后你的下属把情况解释清楚，让在场的所有人都能够有所启发。
但如果你只是甩手而去，或者大发一通脾气的话，周围的人就会对你的行为有不同的看法了。
他们会产生这样的感觉：如果你想让上司发火，最好的方式就是告诉他一些坏消息。
事实上，不只是坏消息，当有人试图给你一些有用的警示的时候——比如说告诉你前面是红灯，或者是你今天的袜子穿错了等——你也可能会大为生气，或者是跟他们争论一番。
可如果你的目的是把所有人都拒之门外的话，你不妨继续惩罚报信人。
可如果你打算改掉这个坏习惯，那么不妨换一种方式：当有人向你提出任何有用的建议的时候，学会试着向对方说声“谢谢”
。
由于工作的关系，我几乎每个星期都要去外地出差，可无论有多忙，我总是会坚持回家过周末。
正因为如此，每个星期天下午或者是星期一早晨的时候，我通常都会在开车去机场的路上，每个星期都是如此。
时间一长，我也养成了一个坏习惯：总是会等到最后一分钟才出发。
毫不奇怪，几乎每次去机场的时候，我都是匆匆忙忙的。
记得有一次，由于时间关系，我不得不再次冲向机场。
当时我的妻子丽达坐在前排，我的两个孩子——凯莉和布莱恩坐在后座。
跟平常一样，我快要迟到了，为了赶上飞机，我一路狂驶，根本顾不上周围的一切。
突然，丽达（糟糕的是，她还是一位心理学博士，职业临床心理医生）大叫了一声：“小心！
红灯！”
虽然我是一个经过严格训练的行为科学专业人士，每天的主要工作都是告诉别人应当如何与人相处，可我还是忍不住冲她大叫起来：“我知道是红灯！
难道我瞎了眼吗？别以为只有你一个人会开车！”
到达机场之后，丽达并没有像平时那样跟我吻别，她甚至连声告别的话都没说，只是径直走下车，坐到方向盘前，发动汽车，扬长而去。
嗯，我想，她一定是生气了！
在飞往纽约的航班上，我作了一个成本收益分析。
我问自己：“一句‘前面有红灯’的成本是多少呢？”
几乎没有。
“可潜在收益有多大呢？”
我想到了很多——我的生命，她的生命，孩子们的生命，可能还有一些其他无辜者的生命。
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