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如果没有反馈，我根本无法知道周围的人都如何看待我的客户，更无法为其提供任何有意义的指导。
同样，没有反馈，我们就不会得到任何结果。
我们不可能知道自己是在做得越来越好，还是变得越来越糟。
就好像推销员需要知道人们对自己产品的看法，领导者需要知道自己在下属心目中的形象一样，我们都需要反馈意见，来告诉我们自己现在所处的位置，我们需要改进的地方，并帮助我们衡量自己的进步。
所以，我们需要诚实、有用的反馈意见。
你可能会觉得收集这样的反馈意见并不容易。
但我有一个非常简单的方法，可以帮助你获得这样的反馈意见。
四项承诺
在指导一位客户之前，我总是会对他的同事进行一次保密的反馈调查。
在调查中，我最少要对8位同事进行采访，最多则是31位，平均数量是15位。
采访对象的数量取决于客户所在公司的规模，以及该客户的具体工作。
在开始进行采访之前，我通常会请客户本人帮忙确定采访对象的名单。
每次采访大约持续一个半小时，内容主要集中在以下几点：我的客户的做法是否正确；我的客户需要在哪些方面作出改进；我的客户（他们本身已经是成功人士了）怎样才能做得更好。
通常来说，我的客户要么是大公司的CEO，要么是即将成为CEO的高管。
如果对方是CEO，我就会让对方决定该采访哪些人。
而如果客户不是CEO，我则会请对方的CEO来批准我的采访名单（因为我不想让CEO感觉我忽略了某些重要的人物）。
我相信，之所以许多人会觉得我所收集的反馈意见不可靠，是因为他们觉得我找错了对象。
可当我要求客户本人确定采访名单的时候，他们就很难否认反馈意见的可靠性。
有人曾经问我，客户是否会在确定采访名单的时候只挑自己的朋友，而忽视那些可能提供十分关键的反馈意见的人。
从理论上来说，这种情况是很可能出现的，但我从来没有碰到过这种情况。
在进行采访之前，我会请求得到客户所有同事的帮助。
我希望他们能够协助而不是破坏我的工作。
我会清楚地告诉他们我的工作情况。
比如说我会告诉他们：“在接下来一年左右的时间里，我会跟我的客户一起来完成一个任务。
如果他没有改进，我就得不到任何报酬。
而怎样才算改进呢？真正的裁判不是我，也不是我的客户，而是你们。”
一般来说，我的这些话通常会引起比较积极的反响。
人们喜欢当客户，并且对某个人掌握生杀大权的感觉。
不管怎么说，他们的某位同事能够变得更好，对他们来说也有好处。
他们可以得到一个更好的上司，工作环境也会大大改善。
然后我会向该客户的这些同事提出四项请求，我称之为“四项承诺”
。
具体来说，我希望他们能够：
1.忘掉过去；
2.说出真相；
3.一定要提供支持，提出真正有用的反馈意见，而不是一味地讽刺或者批评；
4.找出自己也需要改进的地方—这样大家就可以更好地把注意力集中到“改进”
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