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所以我们可以通过别人的眼睛，更好地看清自己。
作为一个普通人，我们的自我意识和别人对我们的看法之间总是会有差距。
而坦纳鲍姆先生则让我意识到，通过别人的眼睛来看自己的时候，我们往往可以看得更清楚。
这就是自发性反馈的价值所在。
在很多时候，当我面对面地对客户进行一对一的指导的时候，我经常会像坦纳鲍姆先生那样质问他们，让他们感到难堪甚至痛苦。
这时我就会向他们打开第四扇窗子，让他们透过窗缝，看到一些他们自己没有看到，但周围的人却都看得很清楚的东西。
只要我们能够停下来，注意聆听，仔细考虑一下周围其他人的看法，我们就可以更好地认清自己。
我们可以把理想中的自己，跟我们向这个世界所展现的形象进行一番对比，然后我们就可以开始尝试着改变自己，缩短我们的价值观和我们的真实行为之间的差距。
虽然鲍姆早已离我们而去，可我还是要说：“谢谢你，坦纳鲍姆博士。”
观察性反馈——重新认识你的世界
我的一位客户——巴里——曾经跟我讲过他在工作当中最重要的一次经历。
在这次经历当中，涉及一位比他级别略高的高管。
直到有一天，发生了一件让他醍醐灌顶的事情。
在一次举行小组会议的时候，巴里注意到一位名叫彼得的高管总是刻意地忽略自己。
每当巴里发言的时候，彼得就会看其他地方——似乎巴里的声音会让他感到不安。
其他人都没有注意到这一点，但巴里注意到了，于是他开始仔细观察彼得的行为。
果然，巴里注意到，当彼得发言的时候，他几乎会跟房间里的所有人进行目光接触——只有巴里例外。
即便是当讨论的主题转到巴里的职责范围当中的时候，彼得还是会把目光转向其他地方。
总而言之，他的一切言行都给巴里留下了一个印象，那就是彼得希望自己立刻消失。
这件事让巴里恍然大悟。
“哦，上帝啊，”
他想道，“这位对我的某些项目握有生杀大权的彼得原来很不喜欢我。”
“在这以前，”
巴里告诉我，“我根本没有意识到这一点。
我一直以为我们是很好的同事，以为我们共事得非常愉快。”
巴里观察到的这些微妙的信号，本身就是非常重要的反馈信息。
它们是观察性反馈，通常是自动形成的，往往不那么明显，而且很难证明。
但这样的反馈却往往非常重要，因为它让巴里意识到了自己跟同事之间的关系出现了问题，这一点应当立刻引起自己的注意。
让我感到高兴的是，巴里对这种情况作出了十分积极的反应。
他并没有为自己的行为作任何辩解——而很多人在遇到这样的情况的时候，往往会拼命为自己辩护——他选择直面这个问题，并愿意积极地争取到彼得的友谊。
“我有很多选择。”
巴里说道，“我可以捉弄他、绕过他、忽略他，甚至可以拉拢一些人暗地里反对他。
但是我也可以告诉他，我是他的朋友，而不是敌人，因为我需要他的支持。
我想把他变成我的朋友。
我会积极地帮助他，甚至会把一些订单转到他的部门；我会把所有跟他的工作相关的信息都传递给他，我在完成自己的工作的时候，也会征求他的意见和建议；我会向他表示出足够的尊重，希望他能不再忽略我的存在。”
我之所以谈到这个故事，是因为它说明：来自某个人的反馈，虽然可能有些模糊，不是那么清晰，但跟来自一个小组的反馈意见可能同样重要；并非所有的反馈信息都是征集来的。
我们很可能通过观察的方式得到一些十分重要的反馈信息，而且如果你能够接受这些信息，并进而采取切实行动，改进自己的话，这些反馈信息的作用就丝毫不亚于你的同事用白纸黑字写下的反馈意见。
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