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但这个问题在泰德身上总是挥之不去。
非常明显，他必须学会如何发自内心地关心身边的人，无论跟对方有没有业务往来。
他必须学会让对方感觉到有位朋友在关心他们。
毫无疑问，我们帮助泰德作出了一些改变，让他学会道歉，作出公开承诺，并且学会跟进。
但我在这里并不是要谈这一点。
泰德和我一直在保持联系（当然，大部分时候都是我主动跟他联系），2004年3月的一天，他突然给我打来电话，非常激动地告诉我一个好消息。
“马歇尔，”
他说道，“你一定会为我感到自豪的。
我彻底伤害了一位最亲密的朋友。”
“嗯，”
我回答道，“我为什么要为此感到自豪呢？”
“因为我向他道歉了，这挽救了我们的友谊。”
他说道。
原来事情是这样的：泰德有一位好朋友名叫文西，他不仅跟泰德交往了20年，而且如今还是他的邻居。
在过去的两个星期里，文西一共给泰德打了5次电话，可泰德从来没有回过一次电话。
显然，泰德还没有把自己在工作当中学到的道歉技巧应用到生活当中。
而文西是一名典型的西西里人，总是把忠诚和友谊放在第一位，所以他感觉这件事情让自己很受伤害，于是决定不再跟泰德交往。
泰德也意识到了这一点，但他并没有采取任何措施进行补救。
他们各自的妻子决定帮助他们解决此事。
她们认为，应该由泰德给文西写封信道歉。
但泰德并没有做到这一点，他由于工作关系到外地出差，一连几个星期都没有给文西发去道歉信。
最后，还是文西不计前嫌，给泰德写了一封信，详细说明了泰德的一些做法——比如不回电话、在宴会上忽略文西、从来不主动联系文西等——是如何影响了两人的友谊。
（这听起来有些像肥皂剧，但请耐心读下去。
）
这封信极大地震撼了泰德，于是他立即给文西写了一封回信。
考虑到这封信具有典型的代表意义，下面我把这封信的全文内容转载下来。
亲爱的文西：
正像维托·科里昂跟五大家族聊天的时候所说的那样：“怎么会这样啊？”
我几分钟前刚刚读完你的信，为了立刻作出改变—尽快对你的信作出回应—我决定马上给你写信。
在我看来，你在信中指出了我的三条错误。
第一条是“不回电话”
。
你说得没错，完全正确。
这样做很不礼貌，好朋友（即便是一位为人可靠的公民）不应该如此。
我应该做得更好。
我的这种做法会让你感觉我并不关心你。
当然，事实并非如此。
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