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幸运的是,我的那句“你并不是在管理一群跟你一样的人”
引起了他的反省。
突然之间,他明白了。
他意识到,自己长久以来都被一个假象蒙住了眼睛:他喜欢的事情,其他人未必一定喜欢。
从那一刻开始,史蒂夫的改进就很明显了。
他开始认真留意自己的辩论冲动。
当他发现自己的下属明显处于劣势的时候,他就会立刻遏制住自己的这种冲动;他就自己以往所犯的错误向所有人表示歉意,并答应今后一定会有所改进;他开始有意在开会的时候请大家表达自己的观点,并且会在提出质疑之前反复斟酌;(提出质疑并没有什么不对。
开会的目标是激发大家的讨论,而不是要听任那些愚蠢的想法。
)他会不断地跟进,提醒人们,自己正在努力改进;最后,他会向周围的人征求建议,邀请他们帮助自己更好地改进。
事情并不会一蹴而就,周围的人需要过一段时间才会注意到你的变化。
正像我前面说过的那样,当你改变了100分之后,人们可能只会注意到10分的变化。
就这样,一直到18个月之后,人们才注意到,史蒂夫确实发生了变化。
他在大多数方面,跟以前并没有什么不同:他仍然喜欢跟自己和身边的人展开辩论。
唯一的不同就是,他现在已经接受了这样一个事实:别人并不一定跟他的想法一样。
在经过史蒂夫这件事情之后,我也开始对上司和下属之间的,这种并不是很公平的战斗更加敏感了。
一位朋友曾经向我讲述了她上司的故事。
这位上司是律师出身,习惯于投入大量时间来搜集证据和书面文件,所以他非常注重文件整理和记录。
当他开始创建自己的营销咨询公司的时候,他并没有抛弃这种习惯,他仍然喜欢保留所有东西。
这样并没有什么不对。
可问题是,他会要求所有的人都像他一样,所以每次开会的时候,他经常会拿出一份非常古老的信件和备忘录作为证据,训斥某些人不小心弄丢了这些文件。
我认为这是一种典型的“浑蛋式管理”
,一种经典的“金尺谬误”
。
这位了不起的企业家忘记了一个事实:作为这家公司的老板,只有他才有权力接触到所有的文件,而他的下属根本不可能做到这一点。
他并没有意识到,他所挑起的是一场只有自己才能获胜的战斗。
他喜欢文件,喜欢保存文件,所以就错误地假设其他所有人也都会像自己一样。
只要留心观察,你会发现,这样的管理者其实到处都是。
无论如何,将心比心是没错的,但一定要意识到它并不一定适用于所有的管理场合。
如果你在管理员工的时候过于将心比心的话,你显然就忘记了一件事情:员工的想法可能跟你迥然不同。
别再“想当然”
了。
我最近经常跟一位首席执行官会面,听他大发牢骚,说他的员工们根本不理解公司的使命和总体方向。
“我真的不明白,”
他说道,“我每次开会的时候都说得清清楚楚。
我把它清楚地写到备忘录里。
你看,这就是备忘录,一切都写得清清楚楚。
他们还想要什么呢?”
刚听到这句话的时候,我以为他是在开玩笑,因为你根本不可能只用一张备忘录,就让人们理解公司的使命和愿景,而且这也不是一蹴而就的事情。
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