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2．反复申诉
当别人侵犯了你的权利时，你要维护你的权利，既坚持你所需要的东西而不生气，也不急躁或高声喊叫，应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达你的意见。
例如：
你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你十元钱。
你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。
这时你要以一种平静而重复的声音诉说是如何少找给你钱的，直到问题得到解决。
下面这段店员和买主的对话就是一个很好的例子。
买主：小姐，你少找给我十元钱。
店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货。
买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我十元钱。
店员：你有发货票吗？
买主：有，（拿出发货票），你看，就是差了十元钱。
店员：（看发货票）你在这里买的是两双儿童的靴子。
买主：不错，你再算算，就是差十元钱。
店员：你看过你的衣袋没有？你是不是掉在哪儿了？
买主：不会的，我没动地方。
我衣袋里再没有钱了。
店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗？
买主：好，我相信您一定会找到。
3．模糊应对
如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时可以用模糊语言来应对。
例如：
在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”
医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”
这里的“慢慢会好”
是模糊语言。
这“慢慢”
是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。
4．热情应对
明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。
这样也能收到良好的效果。
例如：
客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。
回答时，应表示同情，并热情地说：
“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正创造条件，请你耐心等待。”
5．旁溢斜出
对对方提出的问题给予回避性的回答，而不直接否定对方提出的不合己意的问题。
例如：
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