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如果这时候管理者能够认识到问题的严重性和其中蕴含的契机，认真跟他们沟通，或许真的会是一场比较省力的沟通。
你只需要让开一个出口，下属的所思所想就会喷涌而出。
虽然发牢骚者说的不一定是真知灼见，但是一定是肺腑之言。
这种肺腑之言也许不够深刻、全面、深远，但是对企业的发展依然会有非常重要的作用。
至少他能告诉你，公司在哪些方面出了问题，能让我们警醒。
而且发牢骚者一旦经历过一场有效沟通的洗礼，他们的积极性、责任感和获得感会更强，一定会成为同事中的佼佼者。
抓住下属主动送出的这个“礼物”
，并不需要什么高超的技巧，需要的只是你转变思维。
在优秀的管理者的思维中，发牢骚者是一群可爱的人，是一群有价值的人，更是一群很有潜力的人。
只要有了这样清晰的认识，接下来所做的一切就是水到渠成的事情了。
我们在这里就不跟大家分享什么技巧了，我们来分享几个榜样，看看这些企业界的“巨头”
都是怎么想、怎么做的。
世界首富、无数次被当作榜样的比尔·盖茨就非常鼓励员工们畅所欲言。
他鼓励员工对公司的发展存在的问题甚至是管理者的缺点都毫无保留地提出批评和建议。
他说：“如果每个员工都能提出建议，就说明每个员工都在关心公司，公司才会有前途。”
日本“经营之神”
松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满都讲出来。”
他不光是这么说的，也是这么做的。
他还要求企业中所有的管理者都让下属把所有的不满讲出来。
正是由于他这样做了，他们的管理工作多了很多快乐，少了很多不愉快，公司的人际关系也更加和谐，很少出现矛盾。
在摩托罗拉公司内部，每个员工都佩戴着一张IDE卡，这个卡片用来记录自己的不满和抱怨。
公司的制度允许员工明目张胆地发牢骚。
这上面写着公司希望能够发“牢骚”
的一些问题，比如“你是否拥有一份你认为有意义的工作”
“你的工作是否使你感到鼓舞并且正付诸行动”
。
你也可以选择“自定义”
模式，写下自己感觉不满意或者有问题的地方。
但是，这还不是牢骚活动的全部，一旦你的卡片上出现了否定的答案，或者你自发提出的一些问题，那么接下来就会有专使来聆听你的牢骚，而这时真正的“牢骚活动”
才刚刚开始。
毫无疑问，这些公司的这些举措都取得了不错的成效。
虽然我们不能从成功的结果开始倒推，说这些公司的成功缘于实施这些措施，但是实事求是地说，这些公司的成功离不开有效实施这些措施。
所以，一定要给予牢骚和发牢骚者足够的重视和礼遇。
这是下属主动送给你的“礼物”
，也是下属给你的一种提醒，你不能讨厌，也不需要过于紧张。
虽然牢骚的出现在某种程度上说明沟通不顺畅，但是事情还不是太糟，还有下属迫切地想告诉你一些事情。
你只需要对它给予足够的重视和礼遇，这是优秀的管理者面对牢骚时应该有的态度。
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