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一句话，顾客价值主张板块拉起了一种关系，顾客问题解决方案则是向这种关系的对方——也就是企业的服务对象——提供一种工作情景，使得服务对象某项工作中原有的痛点得以消除或者缓解，由此产生满足感，由满足感上升为高黏性。
板块构建的核心问题
作为商业模式容器中承上启下的“腰部”
板块，顾客问题解决方案的构建将决定商业模式的基本格局和效能状况。
为此，始终抓住主线和关键问题不放手是至关重要的。
1．顾客工作的目标是什么
所谓工作，就是带有明确目的和目标的一系列活动的总和。
无目的的行动不构成我们所讨论的工作。
搞清楚顾客某项工作的目标，是进行顾客问题解决方案设计的基础和前提。
许多时候，商业模式构建者在不了解顾客工作目标的情况下就进入产品或服务设计环节，这样的做法不仅会导致新工作情景无法消痛，也会导致资源的浪费。
在大规模生产情况下，这种浪费是惊人的，足以销毁一家企业，不管它拥有什么样的技术优势或其他资源优势。
需要特别注意的是：如果企业拟解决的顾客工作不止一项，就需要分别明确各项工作的目标。
2．新的顾客工作情景到底什么样
这个问题的实质，是我们准备导入一种什么样的新工作脚本，顾客（也就是服务对象）按此脚本开展工作将获得一种前所未有的满足，以至于他们会对我们产生高度依赖。
3．我们提供的产品或服务的功能如何布局
这里的“产品或服务”
是指由企业提供给服务对象，供其用于工作中解决某个具体问题的工具。
例如，安眠药就是解决睡眠这项工作中无法入睡或浅睡易醒问题的工具。
类似地，专业的按摩服务就是解决肌肉康复或疲劳康复效率极低甚至无效率这个问题的工具。
有时，解决问题的工具涉及一种以上的产品或服务，商业模式构建者需要统一完成这些产品或服务的功能布局。
所谓功能布局，是指明确企业提供的产品或服务的核心功能和辅助功能，使这个以核心功能为中心的功能体系能够最佳地解决顾客工作的某个问题。
在O2O型的解决方案或者说工作情景中，其功能布局包括了线上平台的功能配置情况，这是顾客问题解决方案中一个极其重要的部分。
4．基于新工具（服务）的完整工作流程
这个阶段的任务，就是规划设计在新工具与有关服务的帮助下，顾客（也就是本企业的服务对象）完成其工作的完整流程。
很多时候，作为工具的某项产品或服务已经存在，但它们并未应用于现在将要讨论的工作过程中。
第3章中的“传感器电梯检测服务方案”
，就是（新）技术或（新）产品的创新性应用问题，是商业模式构建中最为出彩和动人的部分。
核心问题是：顾客如何借助我们提供的工具（可能包含不止一种产品与服务），来完成其工作中的某个或某些环节？
板块构建的典型错误
作为商业模式容器中发挥承上启下作用的“腰部”
，本板块构建中的某些要素，比如产品规划，几乎占据了构建者工作时最主要的时间和精力。
但从总体而言，本板块构建中思维错误仍然大量存在，导致其成为商业模式构建失败的主要原因之一。
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