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为了麻痹顾客的价格敏感性,企业有两类基本策略:第一,分散注意力。
为此,企业需要制造出一种顾客欢悦效果。
送出各种赠品是解决这一问题的一种本能方式。
如前所述,这种方式的效果是很值得怀疑的。
在存在竞争性模仿的情况下更是如此。
第二,降低支付压力。
先来看分散注意力的策略。
为求得较为理想的抑制价格敏感性效果,现代企业需要仔细斟酌如何制造真正的顾客欢悦效果。
不论通过何种具体方式,顾客欢悦都是建立在供方提供了特定的补偿性业务基础上的。
关于这种补偿性业务,我们需要注意两点:
一是提供补偿性业务的主体是供方,而不是企业。
二者是有明显区别的。
供方有可能就是企业,但更可能是与企业合作的其他机构或个人。
其他机构或个人提供给顾客的产出,与企业产出的关系,可以是互补的,也可以是无关的。
互补关系最典型的例子,就是销售平台(如宜家、苏宁等)的送货服务。
无关的比较典型的例子就是智能手机和内置于手机中的各种游戏。
除企业以外其他供方的存在,就是企业的合作网络的物质基础。
二是由供方实施的补偿性业务,对顾客来讲,就是获得相应的服务是免费的(如软件等),或低价格的(如吉利剃须刀的刀架)。
但是,对顾客免费或低价不代表补偿性业务的提供者没有收入。
事实上,他们不仅有收入,而且可能收入还较为丰厚。
收入来自何方呢?付费的既然不是顾客,那有可能就是企业了。
事实也的确如此。
企业与补偿产品或服务的提供方作为合作伙伴,合作的内容之一就是利益分配。
基本的逻辑是:企业从其盈利点业务的收入中,支付一部分给补偿业务提供者作为其营收。
看清楚了吧?企业和补偿业务提供方共同完成了一个成功的盈利方案:后者通过提供补偿业务而麻痹顾客的价格敏感性,前者在精心选择的盈利点业务上溢价实现销售。
然后,将一部分收入支付给后者使其也获得盈利。
这就是“有钱大家赚”
!
不对,是“共同摊大饼,然后分果果”
。
这就是共赢的实质。
再来看降低支付压力。
为了对收割点形成保护,麻痹顾客的价格敏感性,企业还可以设法降低支付压力。
分期付款就是最常见的降压措施。
与此对应,企业可能引入第三方金融,如车贷、房贷等融资服务。
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