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A.说明送货的时间，然后继续介绍产品的特点
B.告诉他们送货的时间并拿出订单
C.告诉他们送货的时间并照应别的客户
D.告诉他们送货的时间并等候客户决定
14.当客户抱怨时，你应该
A.打断他们并指出其错误之处
B.注意聆听，明知是产品的问题，但有责任予以否认
C.同意他们的说法并将错误归咎于你的上司
D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时解答或纠正其误解
15.假如客户要求打折，你会
A.答应回去后向业务经理申请
B.告诉他们没有任何折扣了
C.解释公司的折扣情况，然后悉心推介产品的特点
D.不予理会
16.当零售店向你提出：“这种产品销售得不好”
时，你会
A.告诉他们其他零售店销售成功的实例
B.告诉他们产品没有按照应该陈列的方式陈列
C.很巧妙地建议他们修改产品的销售计划
D.向他们询问销路不好的原因，必要时将货取回来
17.在获得订单后，你会
A.高兴地谢谢他们后再离开
B.略微交谈一下他们的爱好
C.谢谢他们并恭喜他们，再次强调产品的特征
D.请他们到附近喝杯茶
18.在开始做销售说明时，你应该
A.试图去发现对方的爱好
B.谈谈天气
C.谈论今早的新闻
D.很快进入正题并说明他们可获得的好处
19.下列情况中哪一种是你充分利用时间的做法A.将客户的资料更新
B.和客户面对面洽谈
C.学习更好的销售方法
D.和同事交流经验
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