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虽然你因发生某些不愉快的事而失去了某位客户，但并不是永远失去他。
事实上，有许多和这些客户重新搭起桥梁、重新联络的好机会。
第三，情况有所改变，客户再也无法从你的产品或服务中获得利益。
如果客户是由于这个原因而停止上门，只要你和他重新联络并表达问候之意就好了。
如果他告诉你，他不能再使用你的产品或服务，你就可以要求他将自己推介给能从你这里获益的其他朋友、家人及同事。
他通常很愿意这么做。
客户停止和你做生意的原因很多，但重要的是在你认识到80%的“失联”
客户可以挽回时，就要立即采取行动，尽力争取让他们回头。
当他们真正回头时，他们可能会变成你最好、最忠诚、最常上门光顾的客户。
倾听“失联”
的客户给你的反馈
在找回“失联”
的客户的过程中，他们会明确地告诉你，他们对你、你的公司、你或你的同事提供的产品和服务的感受；他们会告诉你，该如何改进你的服务以提高客户满意度；他们也会告诉你，他们从你这里得到的好处是什么。
当然，你得到的反馈有可能比这些更多。
这些都可以帮助你改善生意。
确定先联络谁
你首先要找出所有“失联”
的客户，然后将这些人的名字、地址、电话号码等按照时间顺序及成交次数一一排列。
换句话说，挑出以前向你购买产品或服务最多或者经常向你购买产品或服务的那些客户。
如果你有时间且时机也合适，最好亲自上门拜访。
如果条件不允许，你可以用电话跟他们接触。
如果这样还不行，就以信件联络。
如何行动
制订一项计划，尽可能定期与现有的客户亲密地沟通，这可以避免在商业往来中打扰对方，或者形成竞争关系，而使双方产生误会。
当你和这些“失联”
的客户接触时，你必须在下列三件事中至少选择一件去做：
有许多客户并不是故意停止和你做生意，他们可能很快就会再向你购买产品并且将你推介给他人。
为了弥补自己以前的失误，你必须给他们提供一些“欢迎重新回到怀抱”
的特殊奖品或报偿。
对于在交易过程中曾发生过不愉快的事，从而对你和你的公司不满的那些“失联”
的客户，要对症下药。
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