梧桐文学

§第37讲 博恩崔西 体验后让客户把感觉说出来(第2页)

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啊,对了,游泳池会建在这块地的南面,这样你可以在游泳后晒晒明媚的阳光……”

一位人寿保险经纪人绘制了两幅栩栩如生的画,一幅画画的是一位先生跟太太吻别后,从佛罗里达的社区住宅中走出来,正要驱车前往高尔夫球场与伙伴碰面的情景;另一幅画画的是一个生活穷苦、孤独无依的人垂头丧气地走在空旷的大街上的情景。

然后,经纪人就指着第一幅画告诉客户,这就是购买了人寿保险的人所过的生活,他是多么幸福!

那么第二幅画中的先生就是因为没有购买人寿保险才过得如此凄凉。

他在引导客户一同欣赏画作的同时,无形中已经将客户带入了心理体验之中。

让客户说出体验后的感觉

有时候,客户在试过产品之后可能还是不买你的产品,这是怎么回事呢?博恩·崔西认为,这是因为客户在体验过你的产品之后,对自己的感觉还是无法准确把握,于是就无法做购买的决定。

所以,在客户体验过产品之后,你就要及时地问客户对产品的感觉,让他们把这种感觉说出来,这样会加深他们对产品的感觉,那么让他们做购买的决定也就容易多了。

需要注意的是,若想让客户在体验后爽快地接受你的产品,就要做好以下几点:

首先,需要精心设计体验。

不管是具体的产品还是无形的服务,你都要去精心设计,因为只有精心设计的体验才能为你的产品加分。

其次,在服务中融入更多的体验成分。

当下,产品的同质化现象越来越严重,所以,只有尽可能在服务中增加更多的体验成分,才能够更好地突出产品的个性。

最后,体验流程及环境要突出以客户为中心的原则。

要让客户在整个体验过程中觉得被尊重,是一种享受,心里很舒服。

只有这样客户才会积极地配合你的引导。

只要你做好了这些,客户在体验过你的产品之后,肯定会把他们的感觉告诉你,你也会顺利地完成自己的销售任务。

题外链接

客户购买过程的七个心理阶段

阶段1:引起注意。

例:有这回事?以前从没听说过。

阶段2:产生兴趣。

例:真能这么快吗?它是分页、装订一次完成吗?

阶段3:产生联想。

例:我穿上这套衣服去参加宴会,一定会成为众人注目的焦点。

阶段4:激起欲望。

例:有了这辆新车,可以邀请她去海边兜风。

阶段5:进行比较。

例:和别的产品比较,这款产品还是很划算。

阶段6:下定决心。

例:有了这台笔记本电脑,我随时都能查到任何资料,我在任何地点都能发挥最大的工作效率,我应该买它。

阶段7:心里满足。

例:今天总算不虚此行。

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