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§学会道歉，让你的管理如鱼得水
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在管理团队的过程中，第一次当主管的你并不能保证一直都在做正确的选择，总会有犯错的时候。
在错误面前，你会是什么态度呢？
是掩饰自己的过失、将自己的责任推给别人，还是勇敢地面对问题、正视犯下的错误，甚至需要你道歉的时候也毫不犹豫地去做呢？
道歉，既不会花费太多成本，也不需要多么损害你的自尊，却能给你带来超过千万倍的回报，让你的管理如鱼得水。
没有了道歉，那你就可能难以意识到自己的错误，也就不可能在团队管理中有所改进。
没有了道歉，你与员工之间就可能出现一道“鸿沟”
，让你的管理毫无成效。
你需要注意自己的说话语气。
在与员工的谈话中，不同的表达方式会产生不同的效果。
比如，“我想和你谈谈”
和“正因为是你，我才想跟你谈谈”
，前者会让员工产生你居高临下的感觉，会在心理上对你筑起防御，拒绝与你进行沟通；后者则会让员工放弃心理上的戒备，以积极的态度与你交谈。
在互动过程中，人们往往因为自己受到了对方的尊重，会在不知不觉间增进与对方的感情。
从心理学角度看，一个人如果做了与他平日作风几乎完全相反的事情，往往能给别人留下深刻的印象，甚至是受到震撼。
也许在你的员工看来，你怎么会给他们道歉呢？怎么会为自己的错误行为道歉呢？所以，当你偶尔道歉时，常能激发出员工的许多情感，如感动、温暖等。
你需要明白，道歉不是要让你在员工面前“丢面子”
，而是要讲究一定的方法，否则很可能达不到理想的效果。
你要清楚，道歉是为了修复你与员工的关系的。
当你说出“对不起”
的时候，关系其实就已经进入了修复进程中。
道歉后，如果能再加上一句“我今后一定改正”
，往往还能让你的员工忘掉你所犯下的错误，甚至可能是对他的伤害。
在道歉的过程中，辩解是最忌讳的行为。
一旦你在道歉后对自己的行为进行辩解，不仅会让问题重新变得复杂，还会让道歉的效果大打折扣。
道歉之后，你还必须告诉员工自己将如何改进自己的错误，只是简单的一句“今后会改正”
是远远不够的，只有你亲口告诉员工自己将在哪些方面做出改进。
即使在道歉之后，你仍要谨言慎行。
因为员工已经知道了你正在准备改变，会自然地将注意力集中在你的身上，关注你的一言一行，致使你的任何一个行为都可能被放大。
因此，必须树立这样一个念头：你的员工现在就是挑剔的观察者、严苛的“选民”
，所以要让自己时刻保持“惶恐”
的状态，直到完全改正自己的错误。
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