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她通过各种渠道联系到了一些在网上积极反馈问题的消费者，邀请他们到公司参观。
孔灵在电话里耐心地向一位消费者解释：“您好，陈先生，我们非常感谢您对我们产品的关注和反馈。
这次邀请您到公司参观，是想让您亲眼看看我们解决问题的过程，也希望能听取您更多的意见和建议，帮助我们把产品做得更好。
”
陈先生在电话那头有些惊讶，“真的吗？我还以为你们不会管我们这些小消费者的意见呢。
既然你们这么有诚意，那我就去看看吧。
”
孔灵笑着说：“陈先生，您可千万别这么说。
消费者的意见对我们来说非常重要。
那我们就定在后天上午，您看方便吗？到时候我们会安排专人接待您。
”
陈先生答应了下来。
孔灵挂了电话，对旁边的同事说：“这位陈先生在网上提了很多有建设性的意见，这次邀请他来，说不定能给我们带来一些新的思路。
”
随着召回和维修工作的推进，叶世的公司逐渐恢复了一些元气。
但叶世知道，要彻底赢回消费者的信任，还有很长的路要走。
在消费者代表参观的前一天，叶世再次召集相关部门负责人开会，对第二天的行程和安排进行最后的确认。
叶世严肃地说：“明天消费者代表就要来了，这是我们向他们展示诚意和解决问题能力的重要机会。
大家一定要做好充分准备，每个环节都不能出错。
售后部要详细介绍维修和升级的流程和标准，研发部要展示我们对产品质量改进的措施和规划，市场部要负责好接待和沟通工作，确保消费者代表能感受到我们的热情和专业。
”
各部门负责人纷纷表示己经准备就绪。
叶世接着说：“这次参观，我们不仅要让消费者看到我们解决问题的决心，还要收集他们的意见和建议，进一步完善我们的产品和服务。
这对我们来说，是一次难得的机会，也是一次挑战。
大家有没有信心？”
众人齐声回答：“有！”
第二天，消费者代表们陆续来到公司。
叶世亲自在公司门口迎接，热情地和每一位代表握手。
叶世笑着对大家说：“欢迎各位来到我们公司。
这次请大家来，就是想让大家了解我们对产品质量问题的重视和解决问题的决心。
希望大家在参观过程中，能多提宝贵意见。
”
一位消费者代表说道：“叶总，我们也希望你们能真正解决问题，让我们以后能放心地使用你们的产品。
”
叶世连忙点头：“您放心，我们一定会做到的。
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