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因此，学院开会讨论后计划将分三步处理：第一步，直接向小荣本人了解情况，进行确定和初步评估；第二步，寻求专业心理辅导机构帮助，进行初步判定；第三步，将判定结果告知家长，并根据断定结果决定是由校内心理辅导帮助解决还是转介到专业精神卫生机构。
不管哪一步的操作、处理都需要直接面对小荣，但是目前本人没主动反映和要求，是同学反映的问题，所以如何面对小荣、直截了当会不会让问题更严重成了关键点。
考虑到这一特殊情况，我决定以宿舍团队活动的形式来处理问题。
学生不主动求助是心理危机干预中常见的困难之一，也是能否成功干预的关键。
案例中的辅导员巧妙地利用团体活动对学生进行直接的观察和评估，取得了比较好的效果。
第一，考虑到小荣是新生刚入校，我设计了一个活动，通过活动间接了解小荣目前的状态。
因为是刚入学一个多月，交流活动的主题定为新生适应，围绕研究生的学习、科研、与导师关系、来校新生活、来新校的体会等方面，邀请宿舍全体成员一起来座谈、交流，邀请心理咨询中心的教师一起参与，前提是不明确辅导教师的身份。
由于开学以来学院已组织过多次的班集体活动，虽然入学时间短，但同学之间、学生和辅导员之间均已建立起比较良好的信任关系，交流活动中大家都很放松，交流也比较充分。
大家纷纷聊到入学以来的学习和生活。
有对研究生生活的期待和规划，当然也有学业上的困惑。
唯有小荣话语非常少，说话内容没有条理，还会问有没有被监听过、办公室有没有摄像头等不相关的问题。
由此次谈话活动，我也了解到小荣的异常，而且出现异常话语、行为的频率逐渐频繁，已出现抑郁的典型症状，需要转介到精神卫生机构进行治疗。
第二，活动后第一时间联系家长。
学院在谈话活动后第一时间安排宿舍同学及时关注、关心小荣生活，尤其是小荣的行踪，陪同小荣一起上课、自习。
与此同时，联系家长，告知小荣的情况并要求家长及时来校，由于家长一直认为孩子身体挺好，不会有任何问题，而且不认可心理疾患，学院反复打电话沟通后，小荣母亲才来到学院。
第三，建议家长带小荣到专业精神卫生机构治疗。
最大的困难是小荣母亲没接受过正规教育，一直在家务农，没有接受过心理疾患及治疗等方面的信息，不认可心理疾病，来学校后看到孩子吃好喝好的，就认为身体没有问题，不需要去医院治疗。
由于心理疾病的治疗要求必须本人由监护人带领才能去治疗，所以学院一再给家长做工作，建议尽快去治疗。
经过反复沟通未果，最后学院不得不安排一位教师去医院挂号、咨询，并计划邀请医生出诊。
与医院反复沟通和协调后，终于邀请到一位医生和护士出诊。
与此同时，由于家长不认可心理疾病，小荣也没意识到自己的病情，为了避免刺激到她，学院决定还是以团队的形式开展治疗，以为宿舍做活动的名义安排出诊医生参与，通过活动来进行诊断。
家长对心理障碍的不理解、不配合也是学校危机干预过程中常见的困难。
案例中的辅导员邀请医生出诊，获得了家长的配合。
同时，对家长进行相关知识的教育也非常重要。
经过医生的诊断，确诊小荣患有重度抑郁，并建议住院治疗。
拿到专业机构的诊断结果，小荣母亲才意识到孩子的病情。
考虑到家庭经济状况及在校治疗的各种不便，最后家长决定为小荣办理休学，回家治疗、休养。
由于小荣入学刚一个月，还未正式取得学籍，所以学校为她保留了入学资格。
四、结果与思考
危机也是转机，也许这次危机让小荣开始思考自己的生命和未来，做自己真正想做的事情。
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