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当时由于商品种类较少，顾客的选择余地不大，先施首次引入“环球百货”
的概念，搜求各国货物。
每个月，他都会派员工去欧洲等地，采购最新上市的时尚服饰与食品，用琳琅满目的商品吸引顾客。
在这里，有钱人能买到与世界潮流同步的各种商品，而普通市民一样能从先施购得自己心仪的商品。
先施还设立了“一元商品”
专柜，把那些残次和积压商品搭配成价值一元的商品包，任由顾客选购，甚至专门设了一间“一元商品”
商店。
为了招揽顾客，先施还大量印售“通天礼券”
，顾客可以凭礼券采购商品。
所谓“通天”
，是指礼券可在各地先施百货公司使用。
为吸引回头客，取得综合效益，先施首创商场吃喝玩乐“一站式”
营销模式。
广州的先施粤行旁边建有东亚大酒店，有电梯代步，附设酒吧、餐厅、桌球室。
有这么多创新服务，真是想不招人都难。
连小马也没想到，新公司开业不久，就吸引了大批客人。
一看先施这成功的架势，许多商人纷纷跟进，不经意间，德辅道竟然成为新的商业旺区。
马应彪不仅在商业服务上大胆创新，在内部管理特别是人力资源上，也动了不少脑筋，舍得下大本钱。
先施的女孩靓丽，小伙子精神焕发。
1907年，德辅道新店开业后，先施特意安排一批小伙子做招待员，让他们站在楼下前、后、侧门，彬彬有礼地迎送顾客。
这些男招待衣冠齐整，笑容可掬，顾客对此颇有好感。
好景不长。
一天，马应彪刚上班，就有一对年迈的老外夫妇上门投诉。
原来，部分招待员不懂英文，面对这对夫妻的询问，张冠李戴，指错了方向，浪费了他们不少时间。
为此，马应彪决定设立一个英语补习班，帮助店员学英语。
凡进补习班的店员，每周二、五晚上9点停止营业后上课一小时。
长期的在职培训，使得先施员工的素质比一般商场高，常常成为其他公司“挖墙脚”
的对象。
养得起，还要留得住；不然，先行者就会成为后来者的培训基地，甚至沦为“先烈”
。
有一年年末，马应彪收到文具部一位主管的辞职报告。
这是一位老员工，1900年开业时就在先施工作。
但因为某种原因，这位中层干部却执意离开老东家。
该怎样拴住人心呢？最后，马应彪琢磨出一个“职工持股”
的招数。
办法是这样：一个职工如果工作成绩良好而连续3年加薪，第4年便不再加；如果这个职工第4年仍继续进步，就动员他投资500元，成为公司在职股东，享受年终分红。
如果筹不足钱，公司可以帮他补足，但本人至少要拿出100元的底数。
股票由公司代管，还清借款本利后可以自己持有。
反之，如果这个职工因没有加薪而表现消极，则考虑提拔他的副手，略加工资，逐步取代前者。
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