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顾客就是企业存在和前进的导盲棍
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【德鲁克语录】
企业内部认为自己所了解的市场情况很有可能是错的，因为只有顾客才真正了解市场。
【活学活用】
企业内部的人对市场判断错误的概率非常高，这是因为这种判断基于企业的立场和角度进行的。
而事实上顾客是有着自己的立场和标准的。
要想了解市场是怎样的，就必须走进顾客之中。
巨人集团董事长史玉柱说：市场上没有所谓的专家，唯一的专家是顾客。
史玉柱最爱做的事情就是研究顾客，他说：谁消费我的产品，我就要把他研究透，一天不研究透，我就痛苦一天。
史玉柱说过，脑白金品牌的策划，完全遵守“721原则”
，也就是说把消费者的需求放在第一位，用70%的精力为消费者服务；投入20%的精力做好终端建设和管理；只花10%的精力去处理和经销商的关系。
当初保健品市场竞争那么激烈，可是史玉柱还是用脑白金、黄金搭档创造了一个奇迹，满载而归。
究其原因，史玉柱认为：“我的成功没有偶然因素，是我带领团队充分关注目标消费者，做了辛苦调研而创造出来的。”
之所以要花费大量的精力在消费者身上，史玉柱认为：消费者是最好的老师，也就是你只要能打动消费者就行了。
准备开发脑白金市场的时候，史玉柱将江阴作为大本营。
在启动江阴市场之前，史玉柱先进行了一番调查。
他挨家挨户地去寻访。
白天乡镇里的年轻人都出去工作了，在家里的都是老头老太太，一天也见不到一个人。
因此史玉柱一去，他们特别高兴。
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