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店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货。
买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我十元钱。
店员：你有发货票吗？
买主：拿出发货票，你看，就是差了十元钱。
店员：看发货票，你在这里买的是两双儿童的靴子。
买主：不错，你再算算，就是差十元钱。
店员：你看过你的衣袋没有？你是不是掉在哪儿了？
买主：不会的，我没动地方。
我衣袋里再没有钱了。
店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗？
买主：好，我相信您一定会找到。
3．模糊应对
如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时可以用模糊语言来应对。
例如：
在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”
医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”
这里的“慢慢会好”
是模糊语言。
这“慢慢”
是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。
4．热情应对
明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。
这样也能收到良好的效果。
例如：
客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。
回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正创造条件，请你耐心等待。”
5．旁溢斜出
对对方提出的问题给予回避性的回答，而不直接否定对方提出的不合己意的问题。
例如：
你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”
你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”
再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？”
而你不愿去，可以说：“去看电影怎么样？”
这种回答不会引起对方的反感，对方可能会同意你的意见。
间接地指出别人的错失
简单地指出他人的过失并不能起到什么作用，使他人自己认识并改正过失才是高明的办法。
我们在说服别人时，常常会犯这样一个错误，就是当发现对方有明显的错误时，会不客气地批评对方说：“那是错的，任何人都会认为那是错的！”
这样一来，对方的自尊心会受到伤害，而突然陷入沉默，或挑剔你的言辞来拒绝你的说服。
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