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但事实上,当你开始参与某一样商品的竞拍之后,就已经在心里认为那是你的物品了。
当有人继续出价之后,你会觉得这个家伙要抢走你的东西了,于是你会倾向于继续出价,而忘记了最初对这一物品所做出的合理预算。
也许最后你终于得到了想要的物品,但是虚拟所有权往往让你在交易中付出更大的代价。
虚拟所有的这种感觉经常会使人们突破事先的购买预算。
换言之,对于同一件物品,由于虚拟所有权给人们带来的心理影响,使得人们通常愿意为同一物品付出更高的代价。
其次,所有权还能够影响人们形成另外一种心理变化。
那就是每个人对于自己所拥有的东西,都会持有留恋的心理,在某个事物上投入的时间、劳动或者关注越多,对事物的依恋心理就会越强。
世界著名的家具和家居零售商宜家家居(IKEA)公司的销售策略中就很好地体现出了对人们这种心理倾向的把握。
宜家家居的购物方式特征是自助的,顾客在卖场的陈列区中自由选择,然后根据商品标牌上的货号信息去指定货架上自己提货,再自己把买到的家居用品运回家,然后自己动手组装。
通常宜家的产品在包装箱内都已经配备了各种小配件和小工具,当然,对于这种销售方式可以有多种理解,既可以被理解成是商家节省销售成本的方式,也可以被理解成是增加买家动手乐趣的创新。
但是有一点却是客观存在的,伴随着整个自助的购物和组装过程,你会更加喜欢你买下的那件东西,认为它就是属于你的。
根据IKEA的官方网站上所查到的资料,宜家家居现在仍然在采用如下所述的退换货政策:“只要包装和货品没有损坏,并保持出售时的状态,您可在60天内,带上原始发票或收银条及信用卡收据(若以信用卡支付)和完整的货品,前往购货商场更换等值货品或退款(我们将按照您的支付方式退款)。”
这样的退(换)货政策看起来让人很放心,但是很多人不会意识到,当把一张沙发或者一张书桌弄回家并摆放了一段时间之后,虚拟所有权会使他们在做出退货决定时更加舍不得。
虚拟所有的心理倾向,就像一个铺满鲜花的陷阱,容易让人们陷于其中而难以自拔。
对于销售者来说,认识到人们的这种心理特征,将对销售工作大有帮助。
房地产商在利用虚拟所有权这一心理特征时,销售手法往往表现得更为高超。
房地产商通常没有办法把一个小区挂在网上,让大家去竞拍,也无法为购房者提供先入住,住满意之后再办理付款的优惠政策。
从客户无条件退房这一点来说,绝大多数房地产商也做不到像宜家家居那样,只要包装完好,就可以全额退款。
但是,在巧妙利用虚拟所有这种心理倾向上,房地产商却做得很好,他们所采用的推广策略通常是宣传一种生活的理念。
有兴趣的朋友可以看看周遭的房地产广告,几乎清一色都是把住宅这一商品升华到生活态度和生活境界的层面上向消费者进行传达。
一旦消费者接受了这种理念的灌输,心中便会很自然地开始认为这就是自己本就应该拥有的理想生活。
在这种理想生活模式的虚拟所有推动下,对于房屋价格、房地产商利润率的合理性以及周边配套等其他方面,消费者很多时候会变得不再那么执着。
先试用产品然后再付款,在销售中采用竞价策略,提供一定时间内的无条件退换货策略,或者是让消费者在购买商品与服务之前首先接受某一种理念,这些方式都可以促使客户在心里对标的商品产生虚拟所有的感觉,如果做到这一步,那么对于销售的一方来说,生意至少已经成功了一半。
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