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我们要琢磨客户想要什么，我们做什么东西卖给客户，怎么才能使客户的利益最大化。
我们天天围着客户转，就会像长江水一样川流不息，奔向大海。
一切围绕着客户来运作，运作久了就忘了企业的领袖了。”
“不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。”
2001年12月11日，中国加入世界贸易组织（WTO）（2），由此拉开了中国企业全球化竞争的序幕。
竞争的加剧，让任正非压力倍增。
在两个月前，任正非撰写了一篇脍炙人口的文章《华为的冬天》。
在文中，任正非直言：“公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司营业收入下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办？我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难。
泰坦尼克号是在一片欢呼声中出海的。
而且我相信，这一天一定会到来。
面对这样的未来，我们怎样来处理，我们有没有思考过。
我们的很多员工盲目自豪、盲目乐观，如果想危机的人太少，也许危机就快来临了。
居安思危，不是危言耸听。”
任正非预感到危机，源于他到德国的考察。
任正非说道：“看到第二次世界大战后德国恢复得这么快，我当时很感动。
当时德国的工人团结起来，提出要降工资、不涨工资，从而加快经济建设，所以战后德国经济增长很快。
如果华为公司真的危机到来了，是不是员工工资减一半，大家靠一点白菜、南瓜过日子就行？或者，我们就裁掉一半人是否就能救公司？如果是这样就行的话，危险就不是危险了。
因为，危险一过去，我们可以逐步将工资补回来；或者营业收入增长后，我们将被迫裁掉的人请回来，这算不了什么危机。
如果两者同时进行，都不能挽救公司，想过没有？十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。
也许是这样，我们才存活了十年。
我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许这样，我们才能生存得久一些。
失败的那一天是一定会到来的，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这也是历史规律。”
此刻，诸多华为人并未真正地意识到危机，因为任正非总喊狼来了，喊多了，大家有些不信了。
但是当狼真的来了的时候，华为是否真的做好准备了呢？任正非自问道：“我们要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机？你的部门有什么危机？你的科室有什么危机？你的流程有什么危机？还能改进吗？还能提高人均效益吗？如果讨论清楚了，那我们可能就不会死，就延续了我们的生命。
怎样提高管理效率，我们每年都写了一些管理要点。
这些要点能不能对你的工作有些改进？如果改进了一点，我们就前进了。”
（3）
查阅华为公开的数据可以发现，在2000财年，华为实现营业收入人民币220亿元，利润达到人民币29亿元，位居全国电子百强企业首位。
在这样的高光此刻，任正非却看到了之后的IT泡沫危机，确实发人深省。
面对危机，如何赢得客户、维持客户就成为关系到华为生死存亡的大事。
为了更好地践行客户至上，2002年，在题为“公司的发展重心要放在满足客户当前的需求上”
的讲话中，任正非告诫华为人：“在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天。
所以，我们要对客户好，这才是正确的。
我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己，而是长期关注客户利益最大化，关注运营商利益最大化，千方百计地做到这一点。”
（4）
任正非是这样解释的：“不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。
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