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但我们并没有真正认识它的重要性,没有认识它是唯一的原则,因而我们对真理的追求是不坚定的、漂移的。”
回顾华为“以客户为中心”
的企业战略可以发现,1997年,任正非正式地把“面向客户是基础,面向未来是方向”
提升到企业战略的高度。
同年,任正非在华为北京研究所座谈会上的讲话说道:“如果不面向客户,我们就没有存在的基础;如果不面向未来,我们就没有前进的动力,就会沉淀、落后……”
自此以后,任正非在华为的内部讲话上,尽管个别措辞稍有一些变化,但是“以客户为中心”
的战略思想一直贯穿在华为发展、壮大的每个阶段和每一个环节中。
鉴于此,只有真正地“以客户为中心”
,把服务真正地做到位,才能赢得生存和发展,才能实现华为的梦想——华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使华为成为世界领先企业。
为了使华为成为世界一流的设备供应商,华为将永不进入信息服务业。
通过无依赖的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态。
(5)
华为能够取得如此业绩,一个重要的原因是华为崇尚“以客户为中心”
的核心价值观。
在“以客户为中心”
的指导下,华为以41.89亿元的营业收入进入电子百强企业名单,排在第18位。
1998年4月6日,《华为人报》报道了这条喜讯,见图1-1。
备受社会关注的、依据各企业1997年实现的销售额排序的“1998年新一届电子百强企业名单”
,经过各主管部门的认真推荐、电子部严格审核后,现已揭晓。
深圳市华为技术有限公司以实现年销售总额418932.0万元排名第18位。
今年的“百强”
企业的规模化有了明显发展,企业的经济实力明显增强,而且一批通信、计算机企业成为发展最具潜力的成长性企业,反映了“百强”
企业产品结构对信息经济的迅速响应。
(6)
图1-1 《华为人报》(1998年4月6日)
在对待客户的问题上,华为始终把客户放在非常重要的位置。
2007年,在以“将军如果不知道自己错在哪里,就永远不会成为将军”
为题的内部讲话中,任正非说道:“华为不是天生就是高水平的,因此要认识到自己不好的地方,然后进行改正。
一定要在战争中学会战争,一定要在游泳中学会游泳。
在很多地区,我们和客户是生死相依的关系,那是因为我们已经和客户形成了战略性伙伴关系。
机会不是公司给的,而是客户给的。
机会在前方,不在后方。
我们要有战略部署,如果没有战略部署,我们就无法竞争。”
在任正非看来,要想赢得客户的认可,就必须解决客户的实际困难,只有真正地解决了客户的困难,才能保证华为的生存和发展。
在华为,帮客户解决实际困难的案例多如牛毛。
在这里,我们就以特尔福特(Telfort)为例。
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