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第19章满足客户需求,我们才会有生存之路
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在华为,任正非强调,做任何事情,都要因时因地而改变,不能教条主义,关键是满足客户需求。
究其原因,华为的老师——IBM就曾经犯过错误。
经过多年的高歌猛进,IBM患上了傲慢和官僚主义的大企业病,由此错过20世纪90年代初期发生的市场大变化,市场份额暴跌。
这样的失误也让任正非警醒,任正非说道:“也许我们不能在很短的时间内找到真理,但只要抓住了客户需求,我们就会慢慢找到。”
2002年,任正非在内部讲话“公司的发展重心要放在满足客户当前的需求上”
中说道:“满足客户需求,我们才会有生存之路。
市场部在全世界刨那么多坑是好事,我们得赶紧去种树。
市场需求还是要满足的,困难还是要克服的,研发不能说我们的小树没有长大,市场部也不可以说等我兵练好了再给你打仗。
如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的。
市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”
“什么叫以业务为主导?这就是要敢于创造和引导需求,取得‘机会窗’的利润。
也要善于抓住机会,缩小差距,使公司和世界同步而得以生存。”
在产品的设计和研发中,用户的需求往往是被创造的,比如人类第一辆汽车就被称为“无马车厢”
。
其后,用户就可以通过没有电线的盒子收听广播,在接二连三的创新中,汽车创新不仅满足了用户的需求,同时也创造了用户的需求。
在这里需要说明的是,在产品创新的早期阶段,由于用户需求没有充分被满足,或者没有充分被激活,这意味着产品创新与用户之前所知道的有诸多不同。
产品只能满足用户抱怨或者缺失的需求,使得产品发挥自己应有的创新价值。
比如,卡尔·本茨建造的首辆汽车就是通过创新满足了人们更快出行的需求。
1844年,奔驰汽车创始人卡尔·本茨(KarlBenz)出生在德国,其父亲是一位火车司机,但是在1846年因事故去世。
家庭的变故并未影响卡尔·本茨对自然科学的浓厚兴趣。
1860年,卡尔·本茨进入卡尔斯鲁厄综合科技学校学习。
其间,卡尔·本茨系统地学习了机械构造、机械原理、发动机制造、机械制造经济核算等方面的知识,这为卡尔·本茨日后在汽车工业制造和设计领域取得成就打下了坚实基础。
其后,历经当学徒工、服兵役、娶妻生子等人生阶段后,卡尔·本茨的人生开始绚丽多彩。
1872年,卡尔·本茨与奥格斯特·里特(AugustRitter)创建“奔驰铁器铸造公司和机械工厂”
,专门生产建筑材料。
建筑业的不景气,导致卡尔·本茨的工厂遭遇危机,甚至面临倒闭。
万般无奈之下,卡尔·本茨决定制造发动机,以此获取更高的利润摆脱工厂经营艰难的困境。
之后,卡尔·本茨获得生产奥托四冲程煤气发动机的营业执照。
经过一年多的设计与试制,1879年12月31日,卡尔·本茨制造出第一台单缸煤气发动机(转速为200转分,功率约为0.7千瓦)。
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