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就这样,柳阳春连续坚持了近一个月的网络迁移。
当第一批站点网络迁移完成后,华为交付的项目,其网络性能明显提升不少,客户对网络迁移结果非常满意。
2014年,柳阳春首次独立负责的一站式方案项目交付。
在项目中,柳阳春为此编写项目预算,考虑到该项目价值一亿多美元,不仅要考虑收入,还要考虑成本。
经过精心的准备,项目从签订合同到现场到货,交付准备期就长达一个多月。
在这期间,柳阳春把该项目按照不同的产品、不同的交付场景进行划分,让每个TL对准项目目标讲解决方案,对齐交付计划讲资源需求,对准交付质量讲关键风险点等,然后大家集体讨论,持续修改和优化其交付策略和交付计划。
天道酬勤,经过一个月的充分准备,该项目的交付非常顺利,合同签订半年内就完成了预算收入的90%以上,整体项目几乎是按预设计划执行,客户对该项目交付也是给予高度评价。
当年底,项目团队获得了公司的总裁嘉奖令。
客观地讲,华为能够赢得客户的认可,源于一大批像柳阳春这样的华为工程师的艰苦努力。
2016年,柳阳春参与M系统部的微波搬迁项目。
据柳阳春介绍,该项目交付规模超过10000跳,月交付量要比代表处历史最好水平翻了一倍。
更为重要的是,该项目是一个影响现网微波设备格局的强竞争项目。
此外,还有一点棘手的是,在搬迁“友商”
设备后,搬迁后的网络,依旧是“友商”
来负责维护。
要完成此项目,就需要协调客户、华为、“友商”
之间的关系,也需要保证该设备顺利搬迁,还要让客户满意。
为此,柳阳春认真地分析了项目,了解客户真实的网络搬迁动机是什么;客户内部声音是否一致;如何让客户满意华为的交付;华为所提供的解决方案,交付方案是否已经最优,是否对齐客户的诉求;交付质量是否可靠,是否留有风险敞口;动了“友商”
的“奶酪”
,他们当前有什么动作;华为是否做好提前应对……
虽然诸多问题让柳阳春困扰不已,但华为还是承担了该项目,经过一番激烈争锋后,项目组最终达成完成该项目的一致意见。
据柳阳春介绍,M运营商作为本地区的第一大运营商,不仅建网早,其用户数量也较多。
规划部门人员就职M运营商十多年,理论知识丰富,对现网了如指掌,更为关键的是,客户对“友商”
的产品异常青睐。
面对此僵局,让客户能够尽快地接受华为产品,就是项目组当时面临的一个困难。
当项目组给该客户提交网络规划时,客户总是一而再,再而三地指出其不足。
客户指出方案的不足,让项目组清醒地意识到,一旦解决方案没有做好,无疑会影响项目的实施。
因此,必须确保项目组的规划方案相对最优。
为了解决这个问题,项目组坚持每天拜访客户,与客户沟通汇报其项目进展情况,以此来更好地分析客户的真正需求,并及时地完成交付计划。
经过不懈的努力,柳阳春赢得了客户的认可。
华为能够打开尼日利亚市场,只是“以客户为中心”
的一个案例。
(1)康家郡:《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》,《华为人》2020年第2期。
(2)康家郡:《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》,《华为人》2020年第2期。
(3)康家郡:《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》,《华为人》2020年第2期。
(4)中国驻尼日利亚拉各斯经商参处子站:《民营企业开拓尼日利亚市场的现状、存在问题及建议》,《国际技术贸易》2007年第3期。
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