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更为人称道的是，他并没有因此而狂妄自大、自以为无所不知。
事实上，几乎所有的人都很喜欢他。
如果说生活是一场扑克牌比赛的话，戴维手里的牌就是4张A和1张9。
（他并不是毫无缺点，但也已经非常接近完美了。
）你只要从周围的人谈论他的方式中就可以看出这一点了。
办公室里的女士们总是喜欢围在他身边；他的下属们对他充满了崇拜；来自其他部门的同事们也都很喜欢跟他打交道，把他当成自己最好的朋友。
戴维似乎生活在一个完美的世界里，周围的一切感觉都是那么协调有序。
我不禁问自己：“我为什么要来这里？”
在我反复研究了戴维的反馈资料之后，问题终于浮出水面了。
戴维所面临的，并不是任何人际关系上的问题。
除了大家一致认为他可能在聆听方面需要有所改进之外，几乎所有的人都觉得他并没有什么不足的地方。
但这并不会影响人们对戴维的好印象。
许多能够激起下属忠诚感的高管，都是很好的聆听者，这本身就是他们人际交往技巧当中的一个重要组成部分。
可当我再次进行深入分析之后，一幅更为复杂的画面出现了。
原来戴维一直是他所在公司的媒体发言人，他每个季度都要向媒体通报公司的业绩。
一段时间以来，这家公司也遭遇了20世纪初几家大公司出现过的道德问题。
可问题是，同样遇到类似问题的其他公司，都得到了媒体善意的对待，但戴维的公司却似乎成了众矢之的，每天报纸都会用头版头条来诋毁公司的声誉，戴维为此承受了巨大压力。
公司的人开始怀疑戴维向媒体通报的信息是否正确。
“我们做得很好，”
他们想，“可我们的业绩并没有得到认可。
戴维负责向公众公开信息，可他显然没有做好自己的工作。
由此可见，戴维并没有认真听取我们的意见。”
如果你是他的下属，你也会觉得这种想法非常符合逻辑。
但戴维并不这么认为。
戴维的问题并不是他没有聆听别人。
作为这家公司的CFO，他比任何人都更清楚公司的业绩状况。
戴维的问题在于，他并不善于向媒体发布信息。
这并不是一个行为问题，而是一个技术问题。
戴维的确需要一名教练，但他所需要的是一名“媒体教练”
，而不是我。
在收集反馈意见的时候，一定要小心。
如果方式得当的话，反馈意见并不会欺骗你。
它可以让你看清身边的人都在想些什么。
但人们对于反馈意见的解释可能会出现偏差（你只看到自己想看到的东西），或者这些反馈资料会被误读（你会看到一些根本不存在的问题）。
一定要记住这一点。
有时反馈所反映的只是症状，而不是疾病。
症状（比如头痛）只要过一段时间，自然就会结束。
但如果你得的是疾病（比如脑瘤），问题就变得严重了，你需要立刻接受治疗。
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