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我曾经在那些出现业绩暂时下滑的公司当中看到过这一幕，当这些公司出现一些负面反馈信息的时候，其实只是公司的员工在乱找替罪羊罢了。
有时候，就像戴维的情况一样，反馈所表现出来的并不是真正的问题，这时一定要小心了——因为你很可能是在试图修理一个根本没有破损、不需要修理，或者是根本无法修理的东西。
法则2：找到适当的领域加以改变
在跟客户打交道的时候，我首先必须考虑的问题之一，就是帮助客户区别“错想”
和“错选”
之间的差别。
这一差别十分微妙，但的确存在。
毕竟，“想”
和“选”
之间还是有区别的。
这一区别，是心理学家们研究购物科学的时候发现的。
打个比方，我们想买一件毛衣，然后我们根据自己的爱好选择了一件毛衣。
人们选择一件毛衣的时候可以有很多原因，比如说是为了保暖，可能是因为喜欢它的手感，也可能是喜欢它的款式，或者因为它是世界上最好的毛衣，也可能是最昂贵的（或是最便宜的），或是最时尚的，或是因为毛衣和自己眼睛的颜色很配。
总而言之，人们选择一件毛衣的原因几乎是无穷无尽的。
但总的来说，人们之所以想要一件毛衣，就是因为它能让自己更开心。
所以，当我们发现自己想要的东西，并没有让自己更开心的时候，那就说明我们“错想”
了。
而选择则稍有不同。
一旦我们决定了自己想要什么毛衣，我们就必须从各种各样的选择当中确定自己想要的那件。
是那件标着阿玛尼商标，要价1000美元的蓝色羊绒毛衣，还是那件从LandsEnd挑选的标价49美元的蓝色羊绒毛衣呢？两件都具有很好的保暖性能，而且都与我们的眼睛颜色很配（如果这是我们的一个选择标准的话）。
但如果我们手头的预算有限的话，后者显然就是一个更好的选择。
人们在决定该如何改进自己的时候，也会遇到同样的情况，所以在接触一位客户的时候，最主要的任务之一，首先就是帮助他们弄清自己的“目标”
，以及“实现目标的方式”
之间的区别。
二者之间的区别跟“想”
与“选”
之间的区别类似。
我并不会干涉客户“想”
的那一部分，这跟我毫无关系。
评价一个人的人生目标，就像是在判断他活在这个世界上的价值，我不会那样做。
（而且我也不想听到别人评判我的人生目标。
）所以这也就是我为什么要强调“保持中立”
的原因所在。
可当谈到“如何实现自己的目标”
这一问题的时候，我就会开始发表自己的意见和建议。
在这个问题上我不会继续保持中立。
毕竟，一旦作出了错误的选择，他们就会失败——这就意味着我也会失败，而这显然不是我的人生目标。
所以我会很认真地跟我的客户进行讨论，帮助他们确定自己到底希望在哪些领域作出改变。
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