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大家纷纷说Yes。
“这种培训是否有效？它是否告诉你具体需要怎么做？”
又是一阵Yes。
然后我又问在场的男士：“你们在家里征求过多少次反馈？比如说，你们是否会问自己的妻子：‘我怎样才能成为一位更好的丈夫？’”
没有人说Yes了。
一阵沉默。
“你们真的相信反馈的作用吗？”
我问道。
又是一阵Yes。
“当然！”
大家异口同声地说道。
“好吧，我想你们的妻子一定比你们的客户更重要吧？”
大家纷纷点头。
“那么，你们为什么不收集一下妻子的反馈呢？”
我可以很明显地感觉到，在场男士们的大脑在飞速运转。
这时，他们也开始明白了一件事情：他们害怕听到答案。
可能是因为他们不敢知道真相，而且更加糟糕的是，他们可能在知道真相后不得不有所行动。
在关于人际交往技巧的问题上，我们也会犯同样的错误。
我们相信，只要不去请别人来评判我们的行为，就不会有人说出批评的话。
这种想法显然不符合逻辑，必须改变。
找出真相总比一味躲避更理智。
法则5：这个世界上根本没有理想的行为模式
确立标准——为人和组织寻找理想的模式——是人们在改进过程中遇到的最大难题。
模仿榜样并非对我们没有帮助，但是如果应用不当的话，它所带来的危害往往会更大。
有时，人们想变得“完美”
的欲望，甚至会让他们连变得“更好”
的机会都没有。
在我的职业生涯中，我接触过许多成功的行为榜样，但这些行为都是出自不同的人。
这个世界上根本不存在完美的人——就好像同样不存在完美的组织一样。
这可能会跟许多人的想法有所不同。
许多人都相信，自己可以找到完美的管理者，而自己可以把他们当成理想的榜样。
你不可能，也没有必要做到事事完美。
如果说，一位模范管理者应该具有39个成功特质的话，你通常并不需要同时具备这39个特质，你只需拥有其中几个就可以了。
或许你并没有体现出太多的成功特质，但真正重要的在于，那些阻碍你成功的问题到底有多严重，是否已经严重到需要修整的地步了？如果不是的话，你就根本不用担心它，一切正常。
对很多人来说，迈克尔·乔丹无疑是迄今为止人类历史上最出色的篮球运动员。
可他的棒球水平却极为平常。
要说打高尔夫的话，我位于圣地亚哥的住所周围250米以内，大部分打过高尔夫的人，水平都在他之上。
如果说迈克尔·乔丹这位天生的超级运动员——这位其他所有篮球运动员的榜样——都只能在一项运动中取得突出成绩的话，你凭什么相信自己能够做得完美呢？
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