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这孩子挺要强的，也很能干。
以前从来没出现过这样的情况。
她店长刚离职不久。
她现在等于是代理店长，可能一忙就疏忽了。”
“那岂不是更担心了？”
“我就怕她担心，还特意跟她说，这事儿不会有什么影响。”
“为什么不安排她自己解决呢？”
“她现在情绪不太好，让小雯来处理更好一些。”
“以前一直都是这么处理吗？我是说以前遇到类似的情况，你都会安排其他人来处理吗？”
“对呀，这样才不会让场面失控呀。”
“可是……”
我欲言又止。
“杨妈”
好像也明白了我的意思，沉默不语，场面变得有些尴尬……
“杨妈”
是一个善用情感激励的管理者，但她更是一个小心谨慎的人，这种谨慎影响了她对挫折激励的运用。
面对下属的错误，面对经受挫折的下属，她在刚开始做得非常不错，但最后却选择了让别人来处理本该由犯错的下属处理的事。
虽然她一再安慰犯错的下属不要担心，却做出了让下属最担心的决定。
那么，她之前所有的安慰和宽容都会在这个决定面前显得苍白无力。
什么是真正的宽容？就是在下属犯了错之后依然给予他信任。
作为上司，你要明白，无论如何都不能流露出任何不信任下属的信号。
对于下属所犯的错误，你要给予支持与帮助，只有这样下属才能真正感受到信任，才能产生团队感。
那么，怎样才能体现这种信任呢？就是给下属弥补过失或再来一次的机会。
但是很可惜，“杨妈”
虽然替下属解决了问题，却没能再给她一次弥补过失的机会。
上司没有给下属弥补过失的机会，也就是没有给她以信任，她没有了被信任的感觉，也就感觉没有前途了。
这时候，双方的情感基础再深厚，下属再怎么不舍，她离开也只是时间问题罢了。
其实，在利用使过法激励上，我们所熟知的《西游记》里的取经团队做得很好。
整个取经团队，除了管理者唐僧，其他成员都是带罪之身，而且这些成员中还有贪婪者（猪八戒）和桀骜不驯者（孙悟空）。
但是，所有这些因素都没有影响到整个团队朝着既定的目标前进，不能不说唐僧甚至观音菩萨和如来佛祖都是利用使过法激励的高手，值得我们所有管理者和管理研究者细细品味。
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