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这里，“有关资源”
包括特定的工具、设备设施、支撑性服务，以及工作者自己的时间、精力、知识经验等。
目的性消费中的“目的”
有两大类：第一类是纯粹个人（家庭）化的，如享受、健康等；第二类是形形色色的正式组织的，如提升产品质量、降低运营成本、增强激励效果等。
再来看企业。
企业是顾客问题解决方案板块中的主要配角，配合作为工作者的服务对象完成工作并消除或缓解其痛点。
企业作为配角开展的活动有两大类：提供产品和提供服务。
企业提供某种产品，而这种产品在顾客问题解决方案（也就是顾客工作情景）中作为工具出现。
创新性工具可以极大地甚至革命性地改进顾客问题解决方案的性能，比如特效药作为工具对于治疗疾病具有革命性作用。
除了提供产品，企业开展的另一类活动就是提供服务，即作为配角支持主角（也就是服务对象）开展并完成其工作的行动，包括咨询、售后服务等。
这类活动的开展对顾客工作情景的效能改进，甚至效能革命，同样发挥着重要作用。
最后来看合作者。
合作者是本板块的次要配角，它们同样担负着配合服务对象完成特定工作的任务。
和企业角色一样，合作者角色开展的活动也有两大类：提供产品和提供服务。
在顾客价值主张板块，商业模式要回答“解决谁的什么痛点”
的问题；在顾客问题解决方案板块，商业模式则要回答“如何解决这些痛点”
的问题。
如果把痛点视为目标顾客待拯救的某种“病症”
，顾客问题解决方案显然就是拟付诸实施的治疗方案。
针对同样的病症，不同的医疗机构可能会有不同的救治方案。
同样，针对某个痛点，不同的企业也存在不同的顾客问题解决方案。
医疗意义上的救治方案主要包括两大要素：第一，药物（包括内外服的药片、药剂、输液时使用的注射液等）；第二，服务（包括医生、护士提供的医疗服务）。
整体救治的效果，是由上述两个要素共同决定的。
就消除痛点而言，顾客问题解决方案与医疗救治方案在构成要素上很类似，也可以划分为两类因素：第一，供顾客使用的产品；第二，由企业及其合作者共同提供的服务。
然而，作为商业模式的一个有机组成部分，顾客问题解决方案和医疗救治方案还是有着重要差异的。
差异的起源来自于医院和企业存在本质上的不同：医院是非营利性的，企业则是营利性的。
医院救治病人基本上不存在争夺市场的问题（政府可以采取划区管理等措施来分配市场），企业间则是永远要抢夺市场的。
因此，企业的顾客问题解决方案除了要有好的“疗效”
以外，还需要有足够的黏性以保证被顾客重复接受，而不是接受别人的“救治”
。
在这里，顾客工作情景的概念就十分重要了。
在《商业模式原理》一书中，我系统阐述了顾客问题解决方案和顾客工作情景的关系。
简要地说，二者是因果关系。
也就是说，企业按照其设计选定的顾客问题解决方案开展有关业务（销售产品和提供服务）；顾客则在企业的帮助下，以一种新方式来完成自身的某项工作。
这里的“工作”
是一个概括性统称，指为解决某个问题而开展的一系列活动的总称。
“问题”
既包括洗碗、旅游等家庭行为，也包括打印、讲演、产品设计等业务行为。
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