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这项任务。
企业有可能锁定的目标顾客规模较小，或者虽然潜在的目标顾客规模庞大，但企业定位的顾客痛点并不强烈，甚至根本就不存在。
总之，目标顾客如果没有像企业判断的那样开展前因活动，即便是已经明确的顾客价值主张，也无法支持完成“建立客企关系”
这项任务。
从企业角度看，建立了强大的客企关系就意味着发现了储量巨大的、可确认的痛点矿藏。
这不仅解决了“顾客价值蛋糕”
的原料来源，更重要的是，为完成下一个板块任务——解决顾客问题或者说消除顾客痛点，奠定了重要和不可缺少的基础。
2．解决顾客问题
“解决顾客问题”
这一任务的目标就是消除或缓解企业服务对象的痛点。
这项任务是商业模式的中心环节。
参与任务实施的有三类角色：
首先是作为工作者的顾客。
该角色的行为就是人们传统上所说的“消费”
，我们称之为“目的性消费”
。
其次是企业。
企业通过提供工作中的工具和服务，来配合顾客完成其工作。
最后是企业合作者。
这些合作者通常是作为次要配角，帮助顾客解决其工作中的问题。
一切有意义的顾客问题总是存在于某项工作之中的。
例如，睡眠就是一项人人都要从事的工作，而失眠就是这项工作中很多人都会遭遇的问题。
完成“解决顾客问题”
这项任务就是要导入一个新的顾客工作情景。
顾客工作情景包含三类要素：
第一类，作为配合者的企业和其合作者提供的帮助顾客完成相应工作的工具。
这些工具通常以产品的形式出现，比如新推出的一种安眠药。
第二类，作为工作者的顾客的行动。
这些行动一般是围绕着使用工具展开的，比如顾客打开药瓶、阅读服用药物说明、倒水、吞服等。
第三类，企业及其合作者提供的服务，如售后服务、在线咨询等。
“解决顾客问题”
这项任务的完成情况，将决定着顾客工作情景受欢迎的状况：一个高度受欢迎的顾客工作情景会产生黏性，每当顾客想开展某项工作（如解决失眠问题）时，都会生出对该顾客工作情景的急切需要。
随着技术创新、环境变迁（如互联网应用的发展）、制度革命等内外因素的发展变化，企业在构建新型顾客工作情景上有了越来越多的选择。
也就是说，伴随这些内外因素的发展变化，人们在完成“解决顾客问题”
这一任务方面有了越来越多的创新机会。
比如，安眠药作为一种解决失眠问题的工具虽然长期存在，但不能排除人们可以通过有按摩功能的床和其他工具，借助催眠服务、听音乐等，来形成一种新的、效果更好的安眠工作情景。
烘制“企业利益蛋糕”
对应的板块任务
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