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能迎合顾客（也就是工作者）更高层次满足的工作情景具有更大的吸引力。
如果本企业提供的工作情景能够给工作者带来更高层次的满足，且这种满足是竞争者所无法提供的，本企业提供的工作情景的黏性就将获得巨大的支撑。
第二类，消痛程度比较。
在满足类型相同的情况下，消痛程度越高，工作情景的黏性就越大。
在许多场合，工作情景的消痛状况与该情景中的工具（也就是企业提供的产品）的属性直接相关，改进产品将导致更高水平的消痛。
第三类，消痛范围比较。
如果一个具体的顾客工作情景消除或减缓的顾客痛点数量多于竞争性的顾客工作情景，那么它的黏性就将获得有力的支持。
滴滴打车与快的打车合并之前，为顾客提供的是两个相同的顾客工作情景，它们本可以通过改变消痛范围来破解黏性之争，而不是单纯地通过补贴手段来企图清除对手。
如果二者没有合并，就可以在消除“找车难”
这个痛点的基础上，再消除或缓解“被宰”
“遗失物品难找回”
等可能的痛点，以增加消痛范围的方式来提升自身的黏性。
第四类，消痛成本比较。
任何一个具体的顾客工作情景，在给其用户（也就是企业的服务对象）带来某种满足的同时，也会要求用户承担相应的成本——可以货币化的成本和难以货币化的成本。
在其他方面相同的两个顾客工作情景，消痛成本越低，该情景的黏性就越高。
本企业的角色方案
1．本企业角色方案的内涵与构成
当顾客工作情景构思设计完成后，接下来企业家或创业者要思考解决这样的问题：在顾客工作情景中，我们扮演了什么角色？换句话说，在立体化和过程化的顾客工作情景中，我们除了提供相关的工具，还要承担什么职责？如何完成这些职责？这些职责对应的任务是什么？完成这些任务的标准如何？所谓本企业的角色方案，就是指本企业在顾客工作情景中的职责方案。
这些职责的按质履行是顾客工作情景能够顺利实现的必要保证。
总体来讲，本企业的角色方案，也就是本企业的职责定位，包括产品功能规划、线上功能规划与线下职责规划三大部分。
2．产品或服务的功能规划
这里的“产品或服务”
是指由本企业提供给顾客，供其在工作中应用的物件（物品）、信息、数据、知识等。
例如，治疗工作中的药品、检测工作中的传感器、健身工作中的检测环、服务工作中的在线咨询、交易工作中的资金结算等。
作为顾客工作情景中的工具，产品或服务的性能对于工作情景的吸引力和黏性往往具有重要和不可替代的影响。
事实上，在许多情况下，企业是先推出一种带有某种创新性功能的产品，然后围绕该产品来打造未来的顾客工作情景。
这在高科技产品领域是一种较为普遍的做法。
不过，无论应用何种技术手段，产品或服务的功能一般有四个方向：
第一，时间。
时间是影响顾客满足的重要因素。
这里的“时间”
有两层含义：一是让顾客更加省时，例如用滴滴打车软件打车，可以更快地打到车；二是让顾客更加灵活，不受服务方的时间限制，例如ATM机就打破了银行人工服务的时间限制，使得服务对象获得更大的时间自由。
第二，资金。
所谓“资金”
，就是节省服务对象的成本。
这永远是受顾客欢迎的改进方向。
第三，技能。
这里的“技能”
，是指服务对象在使用本企业提供的产品或服务时，不需要太多的专项技能。
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