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§不把员工的抱怨当儿戏，要听出“弦外之音”
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对于第一次当主管的你来说，当团队中出现一两个爱发牢骚的人，你会怎样应对呢？
施布尔是一家大公司的小班长，手下管着十来号人。
虽然每次他都能把工作完成得井井有条，上级却不太喜欢他，却又对他无可奈何，因为他在工作上的表现确实很优秀。
原来，上级每次给他布置生产任务时，他总会抱怨：“我每个月就拿这么一点点工资，凭什么要交给我这么多任务？”
后来，这件事情被分公司的总经理知道了，在派人对施布尔的工作做出详细考察后，不仅没有批评他，反而任命他为所在部门的副经理。
施布尔上任不久，就把这个原本效益不好的部门治理得井井有条，利润也增加了许多，对于上级分派的任务也不再有所抱怨了。
可见，要员工不发牢骚是不可能的。
通常来说，主管是不会听到员工的牢骚的。
如果身为主管的你听到了员工的牢骚，首先要问的是，员工为什么会发牢骚，然后便是调查清楚他发牢骚的原因。
有的员工是因为他的能力和才干不受重用或感觉岗位不适当。
对于这种情况，给予他更合理的职务，以便能发挥他的才能，是平息他的怨气、牢骚的有效方式。
如果你已经在职务上做出调整，员工仍然抱怨不止、牢骚不断，这时候就需要以你的主管身份，去找机会教育和警示他们，促使员工改正自己的问题了。
有的员工可能是出于比较心理，看到别人升迁了而自己却什么都没有，所以成天怨这怨那的，对于自己的本职工作却又不能完成得很好。
这种员工基本上是整天抱怨工资太低、领导看不起他的，所以才造成别人升迁了自己却没有，根本不能从自己身上找原因。
对于这样的员工，你可以另找一个有水平和办事能力且能任劳任怨的人，让他们同时完成同样的任务。
就像下面这个故事中的做法一样。
有一个老板想买一批番薯，派他的两个学徒去市场了解一下行情。
学徒甲去了一会儿就回来了，一面埋怨着炎热的天气，害得他出了一身的汗，一面向老板汇报当天市场上的番薯价格，说完就嘟囔着去冲凉水澡了。
学徒甲冲完澡回到店面，学徒乙正好汗流浃背地回到店里，他不仅向老板汇报了市场上的番薯价格，还把了解到的昨天和前天的番薯价格一并告诉了老板，说明今天的价格是最低的，担心明天就会涨价。
老板觉得学徒乙分析得有道理，就跟他说让他找一个卖主来店里谈判。
没想到，学徒乙却一指门外，说已经考虑到老板可能要买，已经找了一个卖主在外面等候了。
老板看番薯的质量不错，价钱也确实比前几天更低，于是很快就把那个卖主的番薯全都买了下来。
对于故事中的学徒甲和学徒乙的能力高下，相信第一次当主管的你已经有了自己的判断。
你会怎样选择呢？是否也愿意将晋升的机会留给学徒乙而非学徒甲呢？如果你的员工中的确有像学徒甲这样成天只会发牢骚却不见做成什么事情，同时又为自己得不到升迁而怨声载道的员工，你该怎么办呢？
最好的办法，就是用事实说话。
你可以提醒他，作为员工，他没有做好自己的本职工作，你就禁止他抱怨。
同时，你要采取必要的措施，防止他的抱怨造成更大影响，不能任由他的抱怨升级。
你既不能对出现的问题不理不睬，认为员工的情绪会自然而然地消失，也不能采用奉承、夸赞的方式蒙混过关，以为这样可以平复员工的抱怨，让他忘掉不满—这些都是对抱怨情绪不该有的体现。
你应该观察员工的态度，如果员工认为这是件重要的事情，那么你也应该以重视的态度去处理，否则就是在激化矛盾，让小问题变成大问题。
所以，你千万不要害怕听到员工的抱怨，所谓“小洞不补，大洞吃苦”
，如果不能在萌芽阶段就消除抱怨的话，那么你将不得不承受更加严重的局面。
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