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大家都觉得这只是我的一个性格特点，并不是什么大问题。”
他说得没错，这的确不是什么大问题。
可这正是破坏性言论的另外一个有趣的地方。
在我所接触过的所有客户当中，只有15%的受访对象感觉这是一个坏习惯。
对于另外85%的人来说，发发牢骚并没有什么大不了的。
我们每天都会发牢骚，可只有15%的人会觉得这的确是个可怕的习惯。
对于你来说，你需要做的，就是确定自己是否属于这15%中的一员。
真正的问题在于，一旦说出了这些话，你就已经对别人造成了伤害，根本无法收回了。
无论你多么真诚地道歉——即便对方愿意接受你的道歉——他也会在心里记住你所说过的那些话。
有一次，我的一位客户跟他的助理闲聊，突然间，话题就转到了女助理的眼睛上。
“你的眼睛是什么颜色？”
他一边斜盯着她的眼睛，一边问道。
“蓝色，你难道看不出来吗？”
她说道。
“嗯，好像并不是真正的蓝色。”
他说道。
“是蓝色的，”
她坚持道，“水灵灵的蓝色。”
“呵呵，这么说吧，”
他扑哧笑了，“如果把你的眼睛比喻成钻石的话，那它们的产地一定是扎列斯，而不是海瑞·温斯顿。”
听到这句话，这位助理的脸色立刻就变了。
说完这句话之后不久，这位客户就把这件事忘得一干二净了，可他的助理并没有忘记。
虽然这句话的受害者是自己，可这位助理还是把这件事情在朋友中大加传扬。
没过多久，所有的人都知道她的上司是一个大浑蛋了。
当我就她对上司的印象征集反馈的时候，她同样跟我提起了这件事情。
她想让我知道，虽然她很喜欢为这位上司工作，但他却总是会习惯性地拿自己的下属开玩笑——这点她很不喜欢。
那么我们该怎样改掉这个习惯呢？几年以前，我也遇到了同样的问题。
我当时管理着一家只有十几个人的小型咨询公司。
在思考如何征集反馈的时候，我很自然地想到要拿自己来做个实验。
我让我的同事们给我来了一次360度的全方位评估。
从收集上来的反馈结果来看，我在“避免破坏性言论”
一栏中的得分不到8分——也就是说，在这个问题上，全世界有92%的人都比我做得好。
我自己设计的测试题，我居然没及格！
所以我告诉我的员工：“非常感谢你们给我的反馈。
我希望自己能够改掉讽刺别人的坏毛病。
从现在开始，如果你们再听到我在背后说谁的坏话，请立刻指出来。
每指出一次，我就会付给你10美元。
我想改掉这个坏习惯，希望你们能帮助我。”
随后，我就开始了一场情感动员，鼓励人们对我所犯的错误保持警觉。
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