梧桐文学

第八章 发掘限制产业规模的隐性痛点(第6页)

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人们别过头,眉头紧蹙,最终IT部门的副总说:“好吧,我来当。”

“你们都病了。”

团队领导者说,“不是危及生命的病症,但很严重:耳朵疼,嗓子疼,着了凉,或染上流感。

该怎么做?”

“接着上班。”

高管们一致答道。

“好吧。

那如果你的嗓子疼且总不见好转,也许是链球菌感染。

你觉得你的工作效率会怎样?”

“肯定糟透了。”

人们又一次异口同声。

“你们的同事会怎么想你们?”

“肯定不高兴。

因为你病了还有可能传染他们。”

人们说。

“好。

这样来说,我们的工作效率低,还可能传染其他人,而我们中竟没有人为这种常见病去使用我们自己的药房。

谢天谢地其他人还光顾我们的药店。”

“让我们重新来过。”

团队领导者说:“你(他指着IT副总监)现在回家,躺到**,别硬挺着,我们和你一起回家,大家出发吧。”

团队成员们来到了这位高管的家中,这里距中西部一个城市有20英里。

他们架起摄像机,来记录买方体验。

上午九点半:

“现在,不要去上班,而是给医生打电话。

你可能是喉部链球菌感染。

你总不希望把别人也传染了吧?”

这位副总给医生打电话,此时是上午九点半,最早要到十一点半才能见到医生,团队一起等待,摄像机仍开着,IT副总被要求躺在**。

他只能通过电话或电子邮件与外界沟通(最好是用电子邮件,因为他假扮的喉部链球菌感染令他几乎说不出话)。

上午十点半:

路况好的情况下,医生的诊所距他家有半小时车程。

团队启程出发。

因为下雪,车走走停停,他们用了45分钟才到达。

所有十名成员都在拥挤的候诊室或坐或站。

这里看上去像急诊室:小孩儿咳个不停,大人吸着鼻子,有几个婴儿还呕吐了。

每个病人的就诊时间都推后了,等了足有30分钟,团队终于见到了医生。

上午11点45分:

一位护士为病人量体重和身高。

IT副总坐下来,被告知他要脱得只剩**。

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