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团队成员除了抓狂，还对IT副总深感同情，后者从厕所出来，只穿着**。
中午12点15分：
经过漫长的、似乎是永久的等待（尤其是对于只穿着内衣坐在检查台上的副总而言），医生终于出现了。
他给病人量了血压，测试了膝跳反射，询问了饮食习惯，推测他为什么体重超重，又问了他的饮酒量，以及他是否计划要孩子。
问题的刺探性很强。
接着，是用棉签在喉部取样，然后又等了几分钟，从护士那里得到检验结果，一切就结束了。
这时，整个团队在买方周期中已体验了好几个小时。
IT副总的健康没问题（链球菌感染本来就是假的嘛）。
但团队即兴设定，医生给他开了抗生素和镇痛药品处方。
于是他们又回到车上，向药店驶去。
像大多数人一样，IT副总选择了离家最近的药店。
又开了45分钟，他们来到了药店。
这家药店与美国郊区的很多药店一样，店外停车位很多。
但一进门，就仿佛走进了杂货铺。
一排排的商品，有口香糖、玩具、杂志、软饮料、尿布，直走了50码的距离，才到了药品区。
团队直奔处方药柜台，他们意识到，把处方交给店员后，顾客还得等待。
有记录可查的平均等候时间是15分钟，这对于身体不适、孩子又在膝头爬上爬下的人来说，就有点永远等不到头的感觉。
一个人生了病，做了该做的事，而不是继续上班去传染同事，那么以上就是他的买方体验周期。
下午三点半：
团队在酒店会议厅重新集会。
现在他们可以相对容易地在图上绘制买方体验周期了。
当他们开始评估这一天所经历的效用障碍时，所有高管们都目瞪口呆了。
一位高管脱口说道：“谁会愿意花一整天时间去做这些事。
生病都比这要好得多。
整个过程中痛点太多了。”
另一位高管插嘴道：“想想人们为了避免我们所经历的麻烦，无谓地忍受了多少病痛。
我们今天早上不也开玩笑说要带病工作吗，即便这样做我们的工作效率会下降，也会遭同事嫌弃，一旦涉及常见的、严重的却不危及生命的病痛，就连我们自己都不买我们所在产业的账。”
一片沉默。
然后，随着消除痛点、摆脱竞争、开启新需求的可能性开始进入视野，变革的能量也在积聚和增长。
“我们在药店中安排一名坐堂医生怎么样？”
一名成员提议。
“这太贵了。”
另一名成员回答。
“那安排一名执业护士怎样？雇佣成本只有医生的三分之一，但他们对大多数常见病都有处方权。”
“你走进药店，咨询‘医生’，几分钟就能拿了药出来。
以往历时数个小时的无聊和痛苦一扫而光。”
“销售额增长。”
“人们感觉也好多了。”
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